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7天无理由退换货

 

山山商城7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件


支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件


买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;
2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退换货条件》;
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。


“7天无理由退换货”赔付申请流程
1、在满足上述赔付申请条件的前提下,买家可在“我的山山-已买到的商品”页面通过"投诉维权"通道向山山商城发起“7天无理由退换货”赔付申请;
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,山山商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当山山商城根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权将商家的冻结资金解冻直接划扣相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。


卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须提供售后服务,并严格遵守;
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据山山商城要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
3、当山山商城使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。山山商城有权给予卖家相应处罚,对于山山商城商家有权立即终止《山山商城服务协议》,停止提供相应的服务;
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),卖家必须做好售后服务,并自动达成退款协议;在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下,山山商城有完全的权利按照协议约定和山山商城规则进行处理;目前山山商城商家暂不提供该义务
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,山山商城有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。


以下商品不参加7天无理由退换货服务:
1、定制类商品;
2、山山商城预售频道内的商品;
3、散装商品;
4、水产/果蔬/肉类等生鲜类商品;
5、酒类制品商品;
6、由山山商城官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。