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退货退款流程

1、退换货原则:
如是产品质量原因,经确认无误后,我们将为您免费退换货。
质量原因包括:
1) 产品外包装损坏;
2) 产品出现胀袋、漏袋等;
3) 产品超过出厂指定保质期;
4) 产品不符合国家标准、行业标准。
非质量原因将无法进行退货,包括:
1) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;
2) 凡因客户操作不当造成的商品损坏,不予退换(若因产品自身质量问题造成的除外);
3)客户个人喜好等原因。不予退还;
4)办理退换货时需要提供完整的产品外包装、原产品、发货单、退换货原因,由于客户原因无法退回商品发货单的,将可能导致无法进行退货;
5)退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费,恕不退还;由于客服引起的商品质量问题而造成的退货,将退还商品货款金额及相应运费;
6)订单中有赠品,需将赠品一同退回,如赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解;
7)一张订单只能进行一次退换货操作,为了确保您的权益,请考虑周全后再进行退换货。
2、退换货流程
1)如果您需要办理退货,请您务必先与在线客服联系,或拨打客服热线400-826-3360;
2)邮寄商品,请将需办理退换货的商品寄到客服部,并在附言说明订单号、昵称、办理退货或换货、商品名称、退(换)货原因;
3)商品进行换货后并由仓库发出时,客服会通知您。若办理退货,货款会按照订购商品时的方式退还;因质量问题(非人为损坏)造成的退(换)货,邮寄费用将由我们承担。
说明:所退商品必须有良好的包装(包括填充物及外包装箱),如有小件物品零散置于包装中,请放入足够的填充物保证运输过程安全。

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