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"正品保障"服务规则


山山商城的商家承诺出售均为正品,并承诺提供"正品保障"服务,一旦商家被发现有出售假货及非原厂正品商品,山山商城有权立即与商家终止协议,并对买家进行赔付。

一、什么是"正品保障"服务?
在山山商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔四+邮费"为限。 部分特殊类目商品(如酒水)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。

二、买家提出"正品保障"赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的商家是山山商城的商家;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15天内

三、"正品保障"赔付申请流程
1、在满足上述申请条件前两条的前提下,买家可在"我的山山-已买到的商品"页面通过"申请退款/申请售后"选择"收到假货"的退款原因,向山山商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由;
2、在收到买家"正品保障"赔付申请后,山山商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当山山商城根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立,则有权将商家的冻结资金解冻直接划扣相应金额退还买家,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。