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山山商城规则

总 则

第一章 概述

第一条

山山商城规则,是对山山商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款,浙江山山网络科技股份有限公司根据《卖家开店协议》及《山山商城服务协议》制定。 

第二条

本规则适用于接受山山商城服务协议的买家和卖家。山山商城用户在适用规则上一律平等。违规行为的认定与处理,应基于山山商城认定的事实并严格依规执行。

第三条

山山商城卖家应当诚实守信、遵纪守法,积极提升自身的服务品质和信誉。 

第四条

山山用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,山山商城有权酌情处理。但山山商城对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在山山商城的任何行为,应同时遵守与山山商城及其关联公司所签订的各项协议。山山商城有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用山山商城的相关服务或产品。山山商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

第五条

山山商城,域名为shanshan360.com

第六条

用户,指具有完全民事行为能力的山山商城各项服务的使用者。 

第七条

会员,指与山山商城签订《山山商城服务协议》并完成注册流程的用户,包括买家用户和卖家用户。

第八条

买家,指在山山商城上浏览或购买商品的用户。 

第九条

卖家,指在山山商城上发布商品的会员。 

第十条

拍下,指买家在山山商城上点击并确认购买的行为。 

第十一条

订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条

商品发布数量,指卖家在山山商城库存中的商品款数。 

第十三条

自营商品,指山山商城自营平台从其供应商处获取并出售的商品。

第十四条

节点处理,指针对会员不同的违规行为分别给予拉入孵化屋或关闭店铺。

第十五条

店铺装修区,指店铺招牌、商品分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 

第十六条

成交,指买家在山山商城上拍下商品并支付成功。 

第十七条

下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。 

第十八条

包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 

第三章 交易

第一节 注册

第十九条

会员应当严格遵循山山商城系统设置的注册流程完成注册。

第二十条

会员在选择其山山商城会员名、山山商城店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰山山商城运营秩序等相关信息。

第二十一条

山山商城有权收回连续一年未登录山山商城的会员名。 

第二节 经营

第二十二条

卖家会员需公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息后,方可按照山山商城系统设置的流程创建店。

第二十三条

卖家会员应当按照山山商城系统设置的流程和要求发布商品。 

第二十四条

"商品如实描述"及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。"商品如实描述"是指卖家在商品描述页面、店铺页面等所有山山商城提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成份、瑕疵、等必须说明的信息进行真实、完整的描述,即将过期食品须作出醒目提示。

第二十五条

卖家应保证其出售的食品在合理期限内可以正常食用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。卖家应保证食品具有企业食品生产许可QS认证,若出现滥用QS标志、未对不同食品进行生产许可证而强加印(贴)QS标志等现象由卖家承担全部责任,山山商城有权即刻停止该商品在山山商城网的销售。

第二十六条

临界保质期食品,卖家必须在标题或描述页面清晰明显地展示食品的剩余保质期,或以其他方式在页面中提醒买家。

第二十七条

会员应当按照山山商城系统设置的交易流程进行交易。 

第二十八条

自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。 

第二十九条

买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,山山商城通知商家退款给买家。 

第三十条

买家申请退款后,依以下情况分别处理: 

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求山山商城介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;

2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,山山商城退款给买家;

3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,山山商城通知商家退款给买家。

第三节 评价

第三十一条

买卖双方有权基于真实的交易在交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价。

第三十二条

在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积 分不变。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与山山商城卖家之间交易,增加 的信用积分均不得超过六分;相同买家卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十 天后评价不得修改。山山商城有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 

第三十三条

店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对卖家店铺评分中商品与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分。每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 

第三十四条

买家可在山山商城信用评价评分生效后的三个月内追加评论,追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响卖家的信用积分。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第三十五条

为了提升消费者的购物体验,维护山山商城市场正常运营秩序,山山商城按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施: 

(一)

警告,是指山山商城通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二)

商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(三)

单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四)

全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五)

单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(六)

单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七)

全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八)

限制参加营销活动,是指限制卖家参加山山商城官方发起的营销活动;

(九)

单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十)

店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一)

支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或山山商城支付一定金额的违约金。

第二节 市场管理情形

第三十六条

卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,山山商城会适当给予鼓励或扶持的政务。 

第三十七条

山山商城根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于山山商城指定标准的卖家限制参加山山商城营销活动,且给予全店商品在山山商城网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。 

第三十八条

卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。山山商城对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在山山商城网单一维度搜索默认不展示: 

(一)

所发布商品一口价与描述价格严重不符的;

(二)

通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的;

(三)

商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的。

第五章 通用违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第三十九条

为保障消费者、经营者或山山商城的正当权益,在卖家会员违规处理期间山山商城按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

(一)

店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

(二)

限制发布商品,指禁止山山商城卖家发布新商品;

(三)

限制发送站内信,指禁止山山商城卖家发送站内信;

(四)

关闭店铺,指删除山山商城卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

(五)

查封账户,指永久禁止卖家使用违规账户登录山山商城。

(六)

公示警告,指在山山商城卖家的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示。

第二节 违规处理

第四十条

卖家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并按照情节轻重分别给予处罚处理。

第四十一条

违规行为根据严重程度分为一般违规行为及严重违规行为,分别给予拉入孵化屋或关闭店铺处理。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第四十二条

卖家会员违规行为的纠正,是指:

(一)

发布违禁信息的,山山商城对卖家所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(二)

出售假冒商品的,山山商城对卖家所发布的假冒商品或信息进行删除;

(三)

不当使用他人权利的,山山商城对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;

(四)

盗用他人账户的,山山商城收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

(五)

泄露他人信息的,山山商城对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

(六)

骗取他人财物的,山山商城对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(七)

滥发信息的,山山商城删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;

(八)

假冒成份的,山山商城对卖家所发布的假冒食品进行删除;

(九)

描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,山山商城删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,山山商城下架该描述不符的商品;

(十)

违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的违约金,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或山山商城提供发票;

(十一)

恶意评价的,山山商城或评价方删除该条违规评价;

(十二)

不当注册的,山山商城查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;

(十三)

未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息。

第四十三条

被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。 

第四十四条

会员可在被违规处理之时起总计十五天内(山山商城审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 

第三节 严重违规行为

第四十五条

发布违禁信息,是指卖家发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为,包括以下情形: 

1、发布非法传销类食品;

2、发布走私、盗窃、抢劫等非法所得食品;

3、国家保护类动物、植物、濒危动物制成的食品;

4、未经许可、无SQ认证类食品;

5、商品本身(或外包装上)所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的食品;

6、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的食品,国家明令淘汰或停止销售的食品,过期、失效、变质的食品,以及含有罂粟籽的食品、调味品等制成品。

第四十六条

盗用他人账户,是指盗用他人山山商城账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 

第四十七条

泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 

第四十八条

骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 

第四十九条

扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避山山商城规则或市场管控措施的行为。 

第四十五条

不正当谋利,是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为,包括: 向山山商城工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;通过其他手段谋取不正当利益的。

第四节 一般违规行为

第五十一条

滥发信息,是指用户未按本规则及山山商城发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形: 

1、发布邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;

2、出售猫狗肉、鱼翅、熊胆及其制品;

3、提供特供酒、军需酒;

4、使用以下不当方式发布商品或信息的:在禁止发布商品信息的门户、社区发布广告信息的;店铺中同时出售同款商品两件以上的;开设两家以上店铺且出售同样商品的;

5、在店铺装修区或山山商城门户类页面发布以下错误描述的商品或信息:包括商品信息中缺少标题、主图;商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;商品标题等信息不实或者与本商品无关的;使用虚假的好评率,或使用与店铺实际信息不符的标识;

6、商品与所发布的类目或属性不符的;商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

第五十二条

虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。 

(一)

通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上;

(二)

通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下,且相应违规笔数达三十笔以上的;

(三)

其它通过不正当方式提高账户信用积分的;

(四)

通过不正当方式提高商品销量的。

第五十三条

描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: 

(一)

卖家对食品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;

(二)

卖家未对食品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;

(三)

卖家未对食品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。

第五十四条

违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为,包括以下卖家违背承诺的情形: 

1、山山商城判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

2、山山商城判定卖家确实应该承担"正品保障、7天无理由退换、提供发票、品牌直销"等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;

4、加入山山商城官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;

5、发布拍卖商品的卖家,拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的;

6、卖家未履行其它承诺的。

第五十五条

恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。

第五十六条

未依法公开或更新营业执照信息,指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家,未在山山商城规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。 

第五十七条

不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册山山商城账户,妨害山山商城运营秩序的行为。 

第五十八条

卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,山山商城不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。 

第五十九条

不当使用他人权利,是指用户发生以下行为: 

(一)

卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二)

卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三)

卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

第五节 违规的执行

第六十条

用户的违规行为,通过山山商城会员、权利人的投诉或山山商城排查发现。 

第六十一条

对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理: 

(一)

延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;

(二)

违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内;

(三)

描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;

(四)

恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。

第六十二条

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,山山商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,山山商城在收到投诉后立即进行。